Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане и възстановяване
Последна актуализация: 26/11/2024
Тази Политика за връщане и възстановяване обяснява как работят връщанията, замените и възстановяванията в BLACKHYPE. Тя е създадена да бъде ясна, прозрачна и съобразена с общоприетите изисквания в електронната търговия.
1) Кратко резюме
- Срок за връщане: Можете да заявите връщане в рамките на 30 дни от доставката.
- Състояние на артикула: Артикулите трябва да са неизползвани, в състояние за препродажба, с оригинални етикети и оригинална опаковка.
- Обратна доставка: BLACKHYPE поема обратната доставка при отговарящи на условията връщания (ще предоставим инструкции).
- Метод на възстановяване: Възстановяванията се извършват към оригиналния метод на плащане.
- Дефектни артикули: Изпратете снимки на поддръжката. Можете да изберете замяна или възстановяване. Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 24 часа.
- Персонализирани артикули: Връщания се приемат само при производствени дефекти или ако персонализацията се различава от потвърдените детайли на поръчката.
2) Контакт (Връщания и възстановявания)
Ако имате нужда от помощ с връщане, замяна или възстановяване, свържете се с нас:
- Имейл: support@blackhypeworld.com
3) Условия за връщане (30 дни)
Можете да заявите връщане в рамките на 30 дни от датата, на която поръчката е отбелязана като доставена.
За да отговаря на условията, артикулът трябва:
- да е неизползван и в състояние за препродажба;
- да има всички оригинални етикети (ако е приложимо);
- да бъде върнат с оригиналната опаковка (и всички включени аксесоари);
- да бъде върнат съгласно инструкциите, предоставени от нашия екип за поддръжка.
Ако върнатият артикул показва следи от употреба, щети, несвързани с производствен дефект, липсващи етикети или непълна опаковка, може да откажем връщането или да приложим частично възстановяване, когато законът го позволява.
4) Как да започнете връщане
За да заявите връщане, пишете на support@blackhypeworld.com с:
- вашия номер на поръчка;
- имейла, използван при поръчката;
- артикулите, които искате да върнете;
- причината за връщането (по избор, но е полезна).
Ще ви отговорим с инструкции за връщане. Моля, не изпращайте артикули обратно, без първо да се свържете с нас.
5) Разходи за обратна доставка
BLACKHYPE поема обратната доставка при отговарящи на условията връщания. В зависимост от местоположението ви може да предоставим етикет за връщане или препоръчан метод за връщане.
Вие оставате отговорни пратката да бъде опакована сигурно и върната съгласно нашите инструкции.
6) Замени
Ако предпочитате замяна (напр. смяна на размер) и има наличност, можем да помогнем. Ако желаният артикул не е наличен, ще предложим алтернатива или ще възстановим сумата.
7) Възстановявания
След като получим и проверим върнатия артикул, ще ви уведомим за одобрение или отказ.
При одобрение:
- Възстановяванията се извършват към оригиналния метод на плащане.
- Времето за банкова обработка може да варира според вашия доставчик.
Важно: Ако заявите възстановяване за отговарящо на условията връщане, артикулът трябва да бъде върнат съгласно инструкциите за връщане, които предоставяме.
8) Дефектни / повредени артикули
Ако артикулът ви пристигне дефектен или повреден, свържете се с нас на support@blackhypeworld.com възможно най-скоро и приложете ясни снимки.
След преглед можете да изберете:
- Замяна: Изпращаме заместващ артикул в рамките на 3-5 работни дни след потвърждение, плюс стандартното време за доставка за вашия регион.
- Възстановяване: При одобрение обработваме възстановяването в рамките на 24 часа от одобрението на заявката.
9) Персонализирани артикули
Персонализираните артикули (напр. име/номер) подлежат на връщане само ако:
- има производствен дефект; или
- доставената персонализация се различава от потвърдените детайли на поръчката.
Ако персонализацията вече е започнала, промени/отказ са позволени само в рамките на 2 работни дни от покупката, при условие че поръчката не е изпратена и персонализацията не е започнала.
10) Отказ на поръчка
Можете да откажете поръчката си, докато не е изпратена. Ако поръчката вече е изпратена, тя трябва да премине през процеса на връщане след доставката.
11) Срокове за възстановяване и банкова обработка
Одобрените възстановявания се стартират от BLACKHYPE съгласно тази Политика. Вашата банка или доставчик на плащания може да се нуждае от допълнително време, за да отрази сумата по сметката ви.
12) Случаи без право на връщане (примери)
Връщания може да бъдат отказани, ако:
- артикулът е използван, изпран или не е в състояние за препродажба;
- липсват етикети/опаковка или са непълни;
- заявката за връщане е направена след 30 дни от доставката;
- проблемът не е производствен дефект при персонализирани артикули.
13) Контакт
За всяка заявка за връщане, замяна или възстановяване се свържете с:
- Имейл: support@blackhypeworld.com
Тази политика не ограничава потребителски права, които не могат да бъдат изключени съгласно приложимото законодателство. В зависимост от вашето местоположение може да важат допълнителни права.
