Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési & visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 26/11/2024
Ez a Visszaküldési & visszatérítési szabályzat elmagyarázza, hogyan működik a visszaküldés, csere és visszatérítés a BLACKHYPE-nál. Célja, hogy világos, átlátható és az általános e-kereskedelmi hirdetési követelményeknek megfelelő legyen.
1) Rövid összefoglaló
- Visszaküldési határidő: Visszaküldést a kézbesítéstől számított 30 napon belül kérhet.
- Termék állapota: A termékek legyenek használatlanok, újraértékesíthető állapotúak, eredeti címkékkel és eredeti csomagolással.
- Visszaküldési szállítás: A BLACKHYPE állja a visszaküldés költségét a jogosult visszaküldések esetén (útmutatót biztosítunk).
- Visszatérítés módja: A visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk vissza.
- Hibás termékek: Küldjön fotókat az ügyfélszolgálatnak. Választhat: csere vagy visszatérítés. A jóváhagyott visszatérítések feldolgozása 24 órán belül.
- Személyre szabott termékek: Visszaküldés csak gyártási hiba esetén, vagy ha a felirat eltér a visszaigazolt rendelési adatoktól.
2) Kapcsolat (visszaküldés & visszatérítés)
Ha segítségre van szüksége visszaküldéssel, cserével vagy visszatérítéssel kapcsolatban, forduljon hozzánk:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
3) Visszaküldési jogosultság (30 nap)
Visszaküldést a kézbesítéstől számított 30 napon belül kell benyújtani attól a naptól számítva, amikor a rendelése kézbesítettként lett megjelölve.
A jogosultsághoz a termékeknek:
- legyenek használatlanok és újraértékesíthető állapotúak;
- rendelkezzenek az összes eredeti címkékkel (ha van);
- érkezzenek vissza eredeti csomagolással (és minden mellékelt tartozékkal);
- a visszaküldés ügyfélszolgálatunk útmutatása szerint történjen.
Ha a visszaküldött terméken használat nyoma, nem gyártási hibából eredő sérülés, hiányzó címke vagy hiányos csomagolás látható, a visszaküldést elutasíthatjuk, vagy - ahol a törvény engedi - részleges visszatérítést alkalmazhatunk.
4) A visszaküldés indítása
Visszaküldési kérelemhez írjon e-mailt ide: support@blackhypeworld.com az alábbi adatokkal:
- az Ön rendelési száma;
- a vásárláskor használt e-mail-cím;
- a visszaküldeni kívánt termék(ek);
- a visszaküldés oka (nem kötelező, de segít).
Válaszunkban elküldjük a visszaküldési útmutatót. Kérjük, ne küldjön vissza terméket anélkül, hogy előtte felvenné velünk a kapcsolatot.
5) Visszaküldési szállítási költségek
A BLACKHYPE állja a visszaküldés költségét a jogosult visszaküldések esetén. Tartózkodási helyétől függően visszaküldési címkét vagy ajánlott visszaküldési módot biztosítunk.
Ön felel azért, hogy a csomag biztonságosan legyen becsomagolva, és az útmutatásaink szerint kerüljön visszaküldésre.
6) Cserék
Ha inkább cserét szeretne (pl. méretcserét), és van készleten, segítünk. Ha a kért termék nem elérhető, alternatívát ajánlunk fel, vagy visszatérítést indítunk.
7) Visszatérítések
Amint megkapjuk és átvizsgáljuk a visszaküldött terméket, értesítjük a jóváhagyásról vagy az elutasításról.
Jóváhagyás esetén:
- A visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk vissza.
- A banki feldolgozási idő szolgáltatótól függően változhat.
Fontos: Ha jogosult visszaküldéshez visszatérítést kér, a terméket az általunk megadott visszaküldési folyamat szerint kell visszaküldeni.
8) Hibás / sérült termékek
Ha terméke hibásan vagy sérülten érkezik, mielőbb írjon nekünk ide: support@blackhypeworld.com és mellékeljen jól látható fotókat.
Az elbírálás után választhat:
- Csere: A cserét 3–5 munkanapon belül adjuk fel a visszaigazolás után, plusz a régiójára érvényes szokásos szállítási idő.
- Visszatérítés: Jóváhagyás esetén a visszatérítést 24 órán belül dolgozzuk fel a visszatérítési kérelem jóváhagyása után.
9) Személyre szabott termékek
A személyre szabott termékek (pl. név/szám) csak akkor küldhetők vissza, ha:
- fennáll egy gyártási hiba; vagy
- a leszállított felirat eltér a visszaigazolt rendelési adatoktól.
Ha a személyre szabás már megkezdődött, módosítás/lemondás csak a vásárlástól számított 2 munkanapon belül lehetséges, feltéve, hogy a rendelést még nem adtuk fel, és a személyre szabás még nem kezdődött el.
10) Lemondások
Rendelését mindaddig lemondhatja, amíg azt nem adtuk fel. Ha a rendelést már feladtuk, a kézbesítés után a visszaküldési folyamatot kell követni.
11) Visszatérítés időzítése & banki feldolgozás
A jóváhagyott visszatérítéseket a BLACKHYPE e szabályzat szerint indítja el. Bankjának vagy fizetési szolgáltatójának további időre lehet szüksége a visszatérítés jóváírásához.
12) Nem visszaküldhető esetek (példák)
A visszaküldés elutasítható, ha:
- a termék használt, kimosott vagy nem újraértékesíthető állapotú;
- a címkék/csomagolás hiányzik vagy hiányos;
- a visszaküldési kérelem nem érkezik meg a kézbesítéstől számított 30 napon belül ;
- személyre szabott termékeknél a probléma nem gyártási hiba.
13) Kapcsolat
Bármilyen visszaküldési, csere- vagy visszatérítési kérelemmel forduljon ide:
- E-mail: support@blackhypeworld.com
Ez a szabályzat nem korlátozza azokat a fogyasztói jogokat, amelyek az alkalmazandó jog szerint nem zárhatók ki. Tartózkodási helyétől függően további jogok is megillethetik.
